ระบบรับแจ้งเหตุและติดตามปัญหา สำนักงานบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาการศึกษา เป็นการสร้างระบบฐานข้อมูลช่วยเหลือผู้ใช้งานทั้งในด้านระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย การแจ้งปัญหาการใช้งาน และข้อมูลการดำเนินการแก้ไขปัญหา ตลอดจนวิธีการและการประสานงานแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น